Retours et remboursements

Vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis.

Le droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à vous justifier. Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier colis.

Comment retourner un produit

1. Prévenez-nous avant la fin du délai de 14 jours, depuis la page contact ou par email à louaidehamna@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
2. Nous vous confirmons l'adresse de retour, en France.
3. Renvoyez le produit complet, avec ses pièces et accessoires, de préférence dans son emballage d'origine, dans les 14 jours qui suivent votre demande.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi avec suivi : il permet de prouver l'expédition en cas de perte.

Remboursement

Nous vous remboursons dans les 14 jours qui suivent votre demande de rétractation, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou la preuve de son expédition, avant de procéder au remboursement.

Si le produit nous revient abîmé par une manipulation autre que celle nécessaire pour l'examiner, le remboursement peut être réduit en proportion.

Produit défectueux ou non conforme

Un produit défectueux ou différent de sa description n'est pas un retour classique. Il est couvert par la garantie légale de conformité de 2 ans. Dans ce cas, écrivez-nous avec des photos : nous prenons en charge la réparation, le remplacement ou le remboursement, ainsi que les frais de retour.

Une question ?

Écrivez-nous depuis la page contact. Nous vous répondons par email.